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缘梦 客户 客户 做电话销售怎么和客户沟通

做电话销售怎么和客户沟通

做电话销售怎么和客户沟通

作为一个电话销售,要让自己处于微笑状态,音量与速度要协调。一旦电话销售人与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了,为了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采取适中的音

周六, 05 11 2022为了你不可理喻146878

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作为一个电话销售,要让自己处于微笑状态,音量与速度要协调。一旦电话销售人与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了,为了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是同一类型的人。

1.让自己处于微笑状态

微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得有亲和力,让每一个电话都保持好的质感,它能帮助你进入对方的时空。

2.音量与速度要协调

人与人见面时,都会有所谓“磁场”,在电话之中,当然也有电话磁场,一旦电话销售人与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了,为了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是同一类型的人。

3.判断对方形象

电话销售人在电话销售中需要判别通话者的形象,增进彼此互动,从对方的语调中,可以简单判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,电话销售人可以在判断对方情况之后,再给对方“适当的建议”。

4.科学安排沟通时间,提高接通率

针对外呼接通率、落单率进行统计和对比,分析出适宜外呼时间,拿医药企业举例,较好的沟通时间是早上的九点到十一点半,下午的二点到五点。过早和过晚,接通率都会受影响。

电话销售沟通话术

1.我能理解;

2.我非常理解您的心情;

哈喽,我是本真缘梦的_为了你不可理喻。

很感激你阅读我这篇《做电话销售怎么和客户沟通》文章,如果此刻的你对你的问题束手无策,去找找本真缘梦的相关信息的联系方法,在平台的帮助下找到客户理解沟通影响了解关系顾客沟通技巧的解决方案的客户已经有5000+人得到帮助。

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3.我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;

4.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;

5.如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;

6.发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;

7.没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;

8.我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;

9.我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;

10.“听得出来您很着急"“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是….”“我能感受得到,×x情况、业务给您带来了不必要的麻烦;

11.“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……;

12.您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗;

13.您说得很对,我也有同感。

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想要成提升自己,下定决心是唯一的出路。

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电话销售与客户沟通技巧

1、发音的清晰度

清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系,如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是,宁可语速慢一些,讲话时多费一些时间,也要保持声音的清晰。

2、帮助顾客做决定

“您订一个吧,我这就给您开订单了”,“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思,因为这就是我们做电话销售的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见,而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人,所以这时你就要帮他作决定了。

3、热情

一定要注意自己讲话是否有热情。想一下,跟客户在电话里交流时,如果你板着脸不笑,讲起话来相应地也很难有热情,所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性,如果你希望靠热情来影响对方,你的面部表情就一定要丰富起来,要微笑。

4、语速

在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快,对方可能还没有听明白你在说什么,你说的话却已经结束了,这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢,你讲话太慢,假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常,就像面对面地交流时一样。

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www.aowok.com本真缘梦2022.11.05

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