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缘梦 顾客 顾客 销售应该如何与客户沟通

销售应该如何与客户沟通

销售应该如何与客户沟通

销售员在和顾客沟通过程中,要让顾客感觉到他比你聪明,这样可以让顾客不再怀疑你还有要善于发现顾客的优点,加以赞美,使顾客的心情感到愉悦,给顾客一个愿意说下去的理由

周六, 15 04 2023sxl1575989718119715

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销售员在和顾客沟通过程中,要让顾客感觉到他比你聪明,这样可以让顾客不再怀疑你还有要善于发现顾客的优点,加以赞美,使顾客的心情感到愉悦,给顾客一个愿意说下去的理由。

1.销售员为了打开话匣子,就应该一直说对吗?这是很多销售员的通病,因为话讲的太多,给顾客传递的信息量太大,顾客来不及反应,更不可能做出精准的判断,这样做只会让顾客感觉到你很烦。我们之前也说过,就算做不到让顾客喜欢你,但也不能让顾客讨厌你,如果顾客开始讨厌你的话,想必你的经验再丰富,技巧用的再好,恐怕你在顾客的心里早已被否定了。因此销售员一定要让顾客开口说话,不要去遏制顾客的发表欲。尤其在沟通过程中,一定要给对方说话的机会,自己作为一个倾听者,顾客也一定会喜欢的,也更会愿意与你交谈的;

2.每个人都有虚荣心,尤其是喜欢炫耀自己的成绩,从而引起别人的注意。我们在与顾客沟通过程中,说一些顾客得意的事情,以满足顾客的虚荣心,这样可以博得顾客的好感,加深我们与顾客之间的感情。如果顾客在炫耀自己的成绩时,我们向顾客投去羡慕的目光,被顾客捕捉到,更能让顾客愿意分享自己的事;

3.在与顾客沟通过程中,我们要时刻把尊重顾客放在首位,虽然人与人之间的学识、地位、能力不同,但是在人格上是平等的。每个人都渴望被人尊重。有时顾客的自尊心非常强,作为销售员一定要学会看顾客的脸色行事,千万别拿顾客开玩笑,一定不要说一些没头脑的话,让顾客感觉面子上下不来。

拜访客户如何与客户沟通

1、准确的称呼,感恩的心态与客户相见,当营销人员打开客户的大门拜访客户时,要准确地称呼对方,进行自我介绍并表示感谢,向客户立即表示感谢,这样给客户留下了客气、礼貌的形象,这样更能赢得客户的好感。

2、开场白、寒暄,表明拜访来意。开场白要尽量创造良好的第一印象。客户会带你进入合适的访谈场所,期间相互交换名片,营销人员拿出笔记本,公司相关资料等文件做访谈前的准备。此间,营销人员要迅速提出寒暄的话题,营造比较融洽、轻松的会谈氛围。寒暄的内容五花八门,此时寒暄的重点是迎合客户的兴趣和爱好,让客户进入角色,使对方对你产生好感,寒暄目的是营造气氛,让客户接受你,只要目的达到了,其他的下一步工作也就好开展了。寒暄的方

法多种多样:☆奉承法☆帮忙法:比如帮经销商抬货、帮客户包装等等。☆利益法☆好奇心法:新品、新包装。利用新的事物、新的方法吸引客户。☆询问法等等。

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3、陈述、介绍、询问和倾听,通过交谈让客户了解自己的公司及其产品和服务,要在交谈中了解客户的现状和需求,尤其要询问客户目前的现状和潜在需求,此时要避免客户的抵触情绪,想办法满足客户特定的利益。陈述时要注意:答话及时,不要太快,保持轻松、自然。多用日常用语,少用专用名词。陈述时还要注意内容简单扼要,表达清晰易懂。陈述时切记不要夸夸其谈,或过分卖弄文采,反而遭客户反感。

4、总结、达到拜访目的,营销人员介绍了自己公司,了解了客户的现状和问题点,达到了目的,要主动对拜访结果进行总结和与客户确认,总结主要围绕潜在需求进行。

5、道别,设定下次会见。与客户设定下次访谈时间是获得向客户进一步销售的承诺,此时要避免模糊的时间,要确定到具体时间,比如下周二还是下周三,只有确定了进一步访谈的具体时间,才是真正获得客户的承诺。这样才能促进销售。

如何提高与客户沟通的效果

1、注意谈论的话题

销售员一定要摸清顾客的性格爱好,要谈顾客感兴趣的话题,尊重顾客的想法与看法,形象地说,就是“对准频道”。

每一个人都有一个最喜欢的频道,只有你发送的信息对准了这个频道,他才能接收,才能引起共鸣。如果顾客喜好踢足球,你跟他谈高尔夫;他信佛教,你谈基督教;他喜欢音乐,你和他谈棋艺……他马上会对你失去兴趣,你也就很难再向他推销产品了。“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”,说的就是这个道理。

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如果你正面临中的问题难题,不知道如何面对如何解决,或者你可以尝试,通过了解针对的客户心理,攻破特定客户心理需求,使其提高满意和满足感,达成合作或完成交易的目的的方法进行处理,或者你和我一样,在第一阶段已经可以达到【词一目标】。

或者你急着想完成成功合作或完成交易这个目标,但你别忘了如果你,并没有办法从根本上解决客户的问题,那么建议你提高对客户问题的重视,处理客户可以通过了解针对的客户心理,攻破特定客户心理需求,使其提高满意和满足感,达成合作或完成交易的目的等的相关技巧去进行处理所带来的影响

只要你了解职场的应对方式,你便可以清晰的明白处理职场的思路。

未知客户的想法,还是少凭印象去处理事件,就像这篇案例的“客户”的潜意识就是影响结果的关键内容。

就以本文客户艺术型潜意识和学习性格分析模型为例,就如案例那样,你通过学习艺术型潜意识性格,掌握特定人物的性格特质,掌握和艺术型相处模式,建立完善的相处管理,把握其相处模式等技巧,就能达到掌握对方的潜意识需求。

与不同类型人的交际思路,就有截然不同的方式,就如艺术型潜意识特质,这是其中一种分型,掌握性格,你能更轻松应对相处关系

勇敢向老师说出你的难题和希望,我相信你会获得更多。

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2、注意谈话的语调和风格

与人交谈时,适当学着模仿对方的语调和风格。语调包括说话的气,声调、声音大小和语速快慢。模仿对方的语调在于有意识地的制造一种感情融治的氛围,以便对方更好地接受你。

模仿对方的风格要求我们说话时,遣词用句、说话的气度、做派等方面要与对方的情况相配合。当对方语速慢、声音低时,如果你语速快、声音大,那么不模仿的话,是怎么也谈不到一起的。

再比如:两个人吵架可以越吵越激烈,但从没有看到一个人大声吵,另一个人小是吵下去的。两个人大声吵就是因为吵架双方都在模仿,所以“投机”,一个人大声吵一个人小声吵的话,就是双方不模仿,所以就没有“默契”。

3、注意身体语言和姿势

谈恋爱时,当你和你的男(女)朋友在公园里散步的时候,你的步伐是不是很合拍?不可能是一个人步子又小又快,而另一个人步子又大又慢。

同样的道理,两个人融洽交谈的时,他们的姿态和举止大致是相似的。要么采取差不多的坐资或站姿,要么步调和谐地迈步。所以,要想使沟通符合对方口味,站姿、走姿等身体语言保持一致也是很重要的。销售时,如果客户只知道他目前需要购买东西解决问题,却不知买什么与怎样做,这时就需销售人员担当策划师的角色,为他提供全面、准确、最适合的策划方案。销售员要想了解到客户的需求,就需要通过提问、回答反复深入地了解客户的真实想法,从而给出客户最需要的购买建议,完成销售。

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